DIALOG SERVICES
Wir garantieren optimale Erreichbarkeit mit Kompetenz und
Freundlichkeit. Sie profitieren von der Effizienz optimaler
Kundenerlebnisse und können sich auf Ihr Kerngeschäft
konzentrieren.
Fundamentale Unterstützung für Ihre Basisarbeit im Kunden Dialog
Erreichbarkeit: Dialog Office
Ein professionelles Team übernimmt nach Ihren Anforderungen Ihre Anrufe, Chats, Kundenkorrespondenz und E-Mails. Keine aufwändigen Aufbauarbeiten und kostenspieliger Ressourcenkauf. Innert kürzerster Zeit aufgesetzt und in Ihre bestehende Infrastruktur integriert, garantieren wir optimale Erreichbarkeit.
Lead Generator
Unsere neueste Innovation, der Leadgenerator: Zu einem fixen Preis pro Lead kann der Kunde bestimmen wie viele Leads er z.B. pro Monat einkaufen will. Planen sie Ihren Erfolg indem sie monatlich eine von Ihnen bestimmte Anzahl qualifizierte Leads erhalten. Garantierte Leads zu einem garantierten Preis! Schon ab Fr. 750.- pro Monat.
KMU Check
Nach einer kurzen Analyse wissen Sie wo Sie stehen. Wir prüfen Ihr Unternehmen aus einer 360° Sicht. Dabei sind keine wochenlange Projekte nötig, denn wir liefern erste Ergebnisse innert weniger Tage inklusive Massnahmenkatalog.
Adressservice
Wir bieten Zielgruppengenaue Adressen für Ihr Direct Marketing, für Neukundengewinnung und Bestandskundenpflege, für einmalige Aktionen oder Dauernutzung. Top Adressqualität zu fairen Preisen.
Personal Dienstleistungen
Wir rekrutieren kompetentes Personal für Ihren Kundendialog. Auf Zeit oder auch für Dauerstellen, um Spitzen abzudecken oder Kundenprojekte abzuwickeln. Schnell und zuverlässig.
CONTACT SERVICES
Wir unterstützen Sie in Ihrem professionellen
Kundenmanagement. Sie profitieren von der Effizienzsteigerung
besserer Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, schneller
Durchlaufzeiten und mehr Verkaufsaktivitäten.
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Erprobte Unterstützung für Ihre fortgeschrittene Arbeit im Kundendienst & Servicecenter
Service Check
Nach nur kurzer Zeit wissen Sie wo Sie stehen. Wir analysieren Ihre Contact Services. Dabei starten wir kein wochenlanges Projekt, sondern haben in ein paar Tagen erste Reslutat in Form eines Massnahmenkatalogs.
Contact Lösungen
Wir sind die Profis, wenn es um Telefonielösungen und digitale Medien geht. Wir implementieren die Systeme ohne monatelange Vorprojekte innert wenigen Wochen. Windowsbasierte Multi Channel Lösungen, einfach, flexibel und jederzeit konfigurierbar gehören zu unseren Innovationen.
Quality Management
Ueberragende Qualität in komplexen Themen zu erzielen, ist eine grosse Herausforderung. Mit langjähriger Erfahrung unterstützen wir Ihre Mitarbeitenden in Trainings, Coachings, Wissentransfers oder Prozessmodellierung. Qualität von A bis Z – gelebt, gemessen und gefühlt!
One Button Forecast
Eine einfache, günstige und sehr effiziente Lösung für den WFM-Forecasting Prozess, der fast keine Wünsche offen lässt und auf Knopfdruck den Forecast berechnet.
Workforce Management
Sind Ihre Mitarbeiter unter- oder überlastet? Haben Sie unbediente Kontaktspitzen die Sie nicht abdecken? Wir übernehmen Ihre Kapazitäts- und Forecast Planung bis hin zur Einsatzplanung. Unser innovatives Workforce Management erhalten Sie für einen fix kalkulierbaren Ansatz oder im Abosystem.
Change Management
Das Leben ist Veränderung. Ob von Aussen getrieben, beispielsweise aufgrund der Marktverhältnisse, wirtschaftlicher, technologischer oder gesellschaftlicher Veränderungen. Wir unterstützen Sie in der Transformation Ihrer Geschäftsorganisation und -kultur. Dabei greifen wir auf jahrelange Erfahrung in verschiedenen Unternehmen zurück.
Sourcing Modelle
Wir betreiben Ihr Kundenmanagement als Co-Outsourcer mit unseren akkreditierten Contact Centern im In- und Ausland. Basierend auf Ihren Anforderungen setzen wir den passenden Partner ein.
EXPERIENCE SERVICES
Schafft überragende Kundenerlebnisse und erstklassige
Kundenzufriedenheit. Ihr Unternehmen positioniert sich
deutlich besser gegenüber Mitbewerbern und gewinnt an Wettbewerbsvorteilen.
Differenzierende Unterstützung für Ihre exzellente Arbeit am Kundenerlebnis
360 Grad KMU Check
Nach kurzer Zeit wissen Sie, wo Sie stehen. Sie erhalten eine Diagnose mit detailliertem Massnahmenkatalog. Ihre Organisation wird aus einer systematischen 360°-Sicht beurteilt. Dabei setzen wir auf Quick Wins, welche schnell erste Erfolge nachweisen lassen.
Strategiefindung
Vom Kern Ihrer Unternehmung zur entsprechenden Marktbearbeitung. Mit Analysen und Workshops führen wir Sie zur effizienten Marktbearbeitungsstrategie. Wir berücksichtigen dabei das ganze Marksystem in einer 360° Sicht und stellen den Kunden und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt. Individuell an Ihr Unternehmen angepasst, überlassen wir Ihnen einen nachhaltigen Strategieprozess, den Sie selbständig weiterführen können.
Unternehmensführung
Viele hektische Aktivitäten zum Erhalt oder Gewinn Ihrer Kunden belasten Ihr Personal und Ihr Budget. Wir unterstützen Sie mit einem einzigartigen Modell in der Identifikation, Planung und Ausführung der richtigen Massnahmen mit durchschlagender Wirkung. Als ad Interim Berater oder als Manager auf Zeit richten wir Ihr ganzes Unternehmen auf effiziente Erreichung der Service-, Verkaufs- und Kundenziele aus.
Touch Point Management
Negative Kundenerlebnisse haben heutzutage einen schnellen und direkten Impact auf die Kundenloyalität und den Geschäftserfolg. Mit gezieltem Touchpoint Management, zielgruppenspezifischen Angeboten und Customer Experience schaffen wir begeisternde Momente für die Kunden und somit Wettbewerbsvorteile gegenüber Ihren Mitbewerbern.
Hybride Sales Modelle für Verkauf und Service
Sie erreichen die geforderten Verkaufs- und Serviceziele nicht? Wir zeigen Ihnen mit innovativen Modellen in Technologie, Infrastruktur und Organisation wie sie Wettbewerbsvorteile gegenüber Ihren Mitbewerbern aufbauen können. Wir kreieren und betreiben für Sie hybride Betriebsmodelle für mehr Effizienz im Verkauf und Service.
Mentoring & Coaching
Wir befähigen Ihr Unternehmen für die eigenständige und nachhaltige Umsetzung Ihrer Service- und Verkaufsstrategie. Dabei begleiten wir Ihr Personal, inklusive der Führungscrew in dieser Transformation.
HR Placement & Executive Search
Die nachhaltige Stellenbesetzung von Kaderpositionen, insbesondere im Verkauf und Service, gehört mitunter zu den anspruchsvollsten Aufgaben eines Unternehmens. Wir suchen für Sie die passende Stelle oder Executive in den Kundennahen Bereichen.
Web Portale
Wir erstellen für sie professionelle Webportale oder –auftritte und integrieren diese in Ihren Marketing-Mix. Zum Beispiel als Online Salesfunnel.
